Customer Service Manager (m/w/d)

deine aufgaben Als Customer Service Manager (m/w/d) verantwortest Du die operative Betreuung eines definierten Kundenstamms und sorgst für eine professionelle, vertragsgerechte Serviceerbringung über den gesamten Managed-Services- und Maintenance-Lebenszyklus hinweg: Verantwortung für die Service Governance der zugeordneten Kunden Sicherstellung der vertragskonformen Serviceerbringung Steuerung und Koordination der operativen Kundenkommunikation Überwachung vereinbarter Service Levels (SLAs) sowie relevanter Kennzahlen und KPIs Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen zur erfolgreichen Leistungserbringung Moderation und Steuerung servicebezogener Eskalationen Initiierung, Begleitung und Nachverfolgung von kontinuierlichen Verbesserungsmaßnahmen Identifikation von Risiken sowie transparente Kommunikation von Handlungsempfehlungen Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung langfristiger und vertrauensvoller Kundenbeziehungen Vorbereitung und Durchführung von Service Reviews sowie Präsentation relevanter Servicekennzahlen dein profil Mehrjährige Erfahrung im Service Management, Service Delivery Management oder Customer Service Management, idealerweise im ERP-, Cloud- oder Managed-Services-Umfeld Erfahrung in der Betreuung von Enterprise-Kunden sowie in der Steuerung von Service Levels, KPIs und Service-Prozessen Idealerweise eine ITIL Foundation Zertifizierung (vorzugsweise ITIL 4) Grundverständnis für moderne ERP-Systeme sowie betriebswirtschaftliche Zusammenhänge Sicherer Umgang mit Service-Management-Tools, z. B. Jira Service Management Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude am Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen Kommunikationsstärke, Moderations- und Präsentationssicherheit, auch auf Managementebene Analytische, strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise Souveränes, diplomatisches Auftreten, Entscheidungsstärke sowie ausgeprägte Konfliktlösungsfähigkeit Hohe Belastbarkeit, Organisationsgeschick und ein ausgeprägtes Maß an Empathie warum wir? Wir sind… Wertschätzer - unser Miteinander basiert auf Offenheit und gegenseitiger Wertschätzung Vertrauensgeber - darunter verstehen wir authentisch und glaubwürdig zu sein Agilitäter - wir passen uns veränderten Anforderungen an und agieren eigenverantwortlich im Team Serviceversteher - Engagement und Verbindlichkeit bestätigt unser Vorgehen Sinnput-Geber – wir gestalten unsere Arbeit mit Sinn und Führen mit Sinn Was Du von uns erwarten kannst: Eine langfristige Perspektive in einem weltweit agierenden Beratungsunternehmen Flache Strukturen mit kurzen Entscheidungswegen Praxisnahe Einarbeitung Ein dynamisches Umfeld mit strukturierten Rahmenbedingungen Ständige Weiterbildung und individuelle Entwicklungschancen Flexible Arbeitsmodelle - Wir arbeiten mobil im Büro oder im Homeoffice Regelmäßige Teamevents und Firmenfeiern Nutzung von Jobrad, Hansefit und Corporate Benefits Soziale Zusatzleistungen wie z. B. betriebliche Altersvorsorge Bei kununu schneiden wir ganz gut ab. Überzeug Dich selbst! Originally posted on Himalayas