Analista de Sucesso do Cliente SR (Engajamento)

A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo. Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que mais cresce no país! 🚀 #VempraOmie Seus desafios Gerenciar estrategicamente uma carteira de grandes clientes e Top Accounts; Construir e fortalecer relacionamentos com diferentes níveis de interlocução, incluindo decisores e stakeholders estratégicos; Acompanhar a jornada do cliente, garantindo uma experiência de alto nível em todas as etapas; Entender profundamente o negócio, os objetivos e os desafios de cada cliente, conectando-os às soluções oferecidas; Orientar os clientes sobre o uso correto e estratégico do sistema, promovendo maior adoção e geração de valor; Monitorar indicadores de saúde da carteira, engajamento, satisfação, utilização e resultados; Identificar riscos e atuar de forma preventiva para reduzir churn e aumentar a retenção; Mapear oportunidades de expansão, cross-sell e up-sell dentro da carteira; Conduzir reuniões estratégicas de acompanhamento e planos de ação com os clientes; Atuar em conjunto com áreas internas para solucionar demandas e garantir uma experiência integrada ao cliente; Ser a principal referência do cliente dentro da empresa, garantindo alinhamento de expectativas e evolução da parceria; Elaborar planos de sucesso e estratégias de desenvolvimento para as principais contas; Gerenciar conflitos e situações críticas com postura consultiva, foco em solução e visão de longo prazo; Contribuir para a evolução dos processos e estratégias de Customer Success. Visitas presencial com clientes, do mesmo ou de outros estados. O que esperamos de você Experiência sólida em Customer Success, Gestão de Contas, Key Account ou áreas relacionadas; Experiência comprovada na gestão de grandes contas / clientes estratégicos; Excelente comunicação verbal e escrita; Forte habilidade de relacionamento, negociação e condução de reuniões; Perfil consultivo, estratégico e orientado à geração de valor; Capacidade de entender o negócio do cliente e transformar necessidades em oportunidades; Visão analítica para acompanhamento de indicadores e tomada de decisão; Experiência com gestão de carteira, retenção e identificação de oportunidades de expansão; Capacidade de atuar com autonomia, organização e priorização; Habilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas; Maturidade para lidar com clientes estratégicos e situações de alta complexidade; Orientação para resultados e foco na experiência do cliente. Conhecimento de métricas de Customer Success, como Churn, NRR, GRR, Health Score, NPS e expansão de receita; Experiência com estratégias de Upsell e Cross-sell; Diferenciais Experiência com gestão de carteira em empresas SaaS; Vivência em Customer Success dentro de empresas de tecnologia; Conhecimento em ferramentas de CRM (Hubspot) e plataformas de gestão de Customer Success; Experiência na construção de planos de sucesso e estratégias de retenção; Vivência com clientes B2B. Informações adicionais Benefícios para apoiar sua jornada Saúde e bem‑estar Plano Odontológico | Amil Dental Plano de Saúde | Bradesco Saúde Plataforma de Saúde Mental Plataforma de Telemedicina Seguro de Vida | Prudential Benefício Farmácia Auxílio Academia Apoio à rotina Day Off de Aniversário Vale‑Refeição Flexível Auxílio Home Office Auxílio-creche VT e Fretado Parcerias e Incentivos Plataforma de Descontos (Allya, SwileShop e Dell) Benefícios Educacionais Benefícios de Viagens Plano de Saúde Pet SESC PPRL Originally posted on Himalayas